计算机已成为企业不可缺少的工具，而且随着信息技术的发展，企业会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题。如系统硬件故障、病毒防范及系统升级，特别是对非IT行业的单位，如果不能及时有效地处理好，将会给企业正常工作带来影响。如何确保电脑网络系统的正常运行，并及时赶上新技术的发展，往往是个很头疼的问题。而聘请专业人员，一方面费用高；另一方面，由于专业的不同，个人知识面有限，不能有效解决所有问题。
　　我们提供全面的计算机系统维护服务，使企业以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证企业计算机系统的正常使用，解除您的后顾之忧，使企业专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。


益久科技IT服务管理架构


　　在益久科技的IT支持服务框架中，CSP客户服务平台系统作为一个在整个企业范围内的面向服务的实体，有效的管理IT技术，实施IT服务管理，由以下一个或几个相互区别的部分组成：

服务内容：


　　·免费咨询
　　　通过热线电话解答技术问题、产品介绍及优化系统方案，同时提供计算机产品的售后技术咨询和常见问题的解答。

　　·定期例行维护
　　　定期到用户现场监测电脑系统状态，降低系统故障率，并随时解决问题。

　　·紧急故障处理
　　　发生紧急问题后迅速赶赴现场，为用户处理问题。

　　·病毒清除和防范
　　　病毒预警、定期为客户的计算机提供病毒的检查。

　　·代购服务
　　　可根据客户要求，提供计算机及外设的最新报价，代为升级、更换、维修电脑配件，并提供一年质保。

　　·建立系统安全和使用管理制度
　　　培训电脑维护知识，提供计算机管理规定范本，协助您的企业建立一套科学的电脑管理制度，减少故障发生频率。

　　·建立系统档案
　　　建立系统设备档案、系统维护记录档案并进行系统维护记录分析。

　　·重要数据备份
　　　为您的重要数据做光盘、硬盘备份。

　　·硬盘丢失数据恢复
　　　尽力帮您恢复由于操作失误或其它故障引起的丢失数据。


服务方式：


　　针对签约客户
　　·热线电话、邮件和在线方式的技术支持。
　　·例行维护： 定期到用户现场监测系统状态，降低系统故障率，并随时解决问题。
　　·紧急响应： 当客户的系统发生故障，且在电话和远程方式不能解决时，我们将迅速赶赴客户现场进行技术支持，为客户解决问题。
　　针对非签约客户
　　·免费电话咨询
　　提供免费电话技术咨询及系统问题分析服务。
　　·单次上门服务
　　为未签约客户提供单次上门服务。
　　（未完成指定服务或不能解决问题不收费）

服务响应时间


　　5×8 及7×24热线电话支持

　　5×8及7×24远程登录支持（特定服务）

　　1－3小时现场服务支持

　　30－45分钟现场服务支持（特定服务区内）
　　5×8 及7×24 HELPDESK服务支持