企业中存在大量的多品牌IT设备，您需要找到一个提供单一接口，并保障达到您要求服务级别的服务提供商。

设立单一接口的Service Desk，为您提供多品牌，多种类（包括服务器、网络设备、存储设备、客户端及其他办公设备）的IT设备生命周期维护服务，降低您在设备维修方面支出的大量时间和预算。

客户收益

保障服务水平、保证设备质量、报修方便、节省费用。力的目的。

用户信息：

名称：东方银座写字楼
　　行业：写字楼物业
　　服务地点：北京市.东直门
　　服务时间：2005/5-至今
　　服务类型：Warranty Service（设备维护） 　　

业务需求：

为东方银座写字楼所有防火墙、路由器、交换机（均为CISCO厂商设备）提供设备维保备机、设备运营保障服务。

解决方案：

在写字楼物业部设立统一的Service Desk；根据客户设备的影响范围和紧急度，确定不同的服务级别；使用CSP服务管理工具实现事件管理、问题管理、服务级别管理、设备生命周期管理、管理报表和知识数据库功能；在所有范围提供适量的备机备件；最大程度的保证设备可用性和服务级别。